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售后服务

售后服务

  郑州静邦噪声振动控制工程技术有限公司作为一个负责任的企业,始终坚持“质量第一,服务至上”的管理理念,公司成立有客户服务部,由常务副总经理负责管理,专门负责产品的售后服务工作,客户服务部配有专职工程师两名,其他人员5名,并设有客户服务电话 400-9966-371 ,随时准备为客户提供服务,并制定如下计划,满足客户的需求。

  1、根据客户要求,专门编制售后服务计划上报客户,充分满足客户对售后服务的要求,并对服务过程进行控制,确保最大限度地满足客户要求。

  2、在安装、调试、验收阶段,安排技术人员到设备安装现场进行安装指导,并根据实际情况积极提供安装工作建议;对设备进行开机调试,配合买方完成联合调试直至合格,提交书面调试报告,对客户的技术人员及操作人员进行培训,使其了解设备的使用注意事项,日常维护及使用过程中可能会碰到的技术、质量问题等。

  3、本公司承诺接到客户通知后在6小时内拿出初步解决方案,24小时内派遣现场服务人员。

  4、在设备安装和试运转期间,因投标人设备本身质量问题影响设备安装及调试运转,本公司负责免费排除,并承担由此给买方带来的直接损失。

  5、本公司派遣到工地现场的服务人员保证遵守买方制定的工地现场的管理制度。

  6、建立质量信息反馈系统,处理意见在规定时限内长期向业方/买方报告,服务的实施及结果形成记录,建立回防保修记录档案,由销售归档保存。

  7、至少每半年一次访问一次用户,了解设备使用情况,对有关售后服务的质量信息进行汇总分析,并采取纠正和预防措施。在接到用户通知24小时内,派有关具有丰富专业经验的工程师到现场解决问题,在设备使用12日内,负责对其中一个设备进行全面检查。

  8、在质保期内设备本身质量问题引起的问题,本公司负责免费排除,因安装、使用、操作不当等人为因素造成的设备故障本公司负责及时排除。

  9、在质保期过后,本公司为客户量身定制维护保养方案,同时根据客户需求提供噪声测量、检测等技术服务。