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噪音污染投诉最集中

噪音污染投诉最集中

【摘要】:
南方日报讯(记者/孙嘉琳)“12345,有事找政府。”正在中山深入民心。记者从中山市12345投诉举报平台管理中心了解到,今年上半年,中山市12345投诉举报平台共处理业务61.3万件次,热线接通率为93.38%。其中,12345平台上半年共接到市民投诉、举报2.1万件,主要集中在噪音污染类投诉、大气污染类投诉、流动摊贩类投诉、出租车管理类投诉等,这几大类约占投诉举报总量的46.2%。  人社局接

  

南方日报讯 (记者/孙嘉琳)“12345,有事找政府。”正在中山深入民心。记者从中山市12345投诉举报平台管理中心了解到,今年上半年,中山市12345投诉举报平台共处理业务61.3万件次,热线接通率为93.38%。其中,12345平台上半年共接到市民投诉、举报2.1万件,主要集中在噪音污染类投诉、大气污染类投诉、流动摊贩类投诉、出租车管理类投诉等,这几大类约占投诉举报总量的46.2%。

  人社局接到最多咨询

  据统计,12345投诉举报平台2015年下半年日均业务量为3071件,2016年上半年为3370件,环比增长8.5%。其中,上半年流转工单(即从平台转至事项所属部门)业务总量近3万件,日均约162件,环比增长37.5%。管理中心相关负责人表示,在工单量有较大增长的情况下,各成员单位工作积极主动,通力配合,及时接收、流转工单,迅速联系市民,规范回复,真心实意服务群众,保证了工单能在第一时间流转到责任部门跟进调处。准确派单率、按时办结率、市民满意度均达98%以上。

  在上半年接通的48.2万件业务当中,有45.9万件属于咨询类业务。这些咨询事项主要集中在市人社局、住房公积金管理中心、公安局、工商局和流动人口管理办公室,约占咨询总量的86.16%。其中市人社局“包办”了咨询热点事项前三名,分别是社保办事指南、社保信息查询和社会保险政策。在前十位的咨询事项中,有六项均属于市人社局的业务,占比接近一半。

  9月底将推出手机APP

  今年初,中山市12345投诉举报平台管理中心在整合市政府投诉中心、网络问政平台职能,以及市长信箱模块功能的基础上,完成了41个职能部门的56条热线的整合,并开拓了12345网站、网上办事大厅、微信等渠道,形成了流转顺畅、闭环管理、电子监察、合理有效的热线处置工作机制,实现了统一平台受理、统一指挥调度、统一工作规程、统一效能监察、统一数据管理的五个“统一”,向全市“投诉多渠道、处理一平台、反馈原渠道”迈进。

  结合成员单位和热线平台工作的实际需求,2016年上半年,12345投诉举报平台管理中心还完成了门户网站的升级改版,优化了版面设计,增强了数据统计、智能查询等功能;增加微信服务号的便民服务项目,推出集字活动增加微信关注度。目前,12345热线的苹果版手机APP正在调试当中,预计将在9月底推出。